FAQ

Ein eigenes Automaten-Projekt? Da kommen schnell viele Fragen auf. Kein Stress – wir haben die Antworten! Hier findest du die häufigsten Fragen und die passenden Antworten auf einen Blick.

Sollte deine Frage hier nicht dabei sein ist unser Service-Team ist von Montag bis Freitag von 8:30 bis 16:30 Uhr für dich da.

Produkte & Automatenmodelle

Welche Automatenmodelle bietet VendoMaster an?

Unser Sortiment umfasst verschiedene Automatenlösungen: Liftautomaten für empfindliche und schwere Produkte, robuste Klappenautomaten sowie klassische Spiralautomaten inkl. Slave Module für ein erweitertes Produktsortiment. Ganz neu bieten wir jetzt auch Eisautomaten an.

Was ist der Unterschied zwischen Liftautomat, Klappenautomat und Master-Slave-System?

Der Liftautomat arbeitet mit einem Hebesystem und eignet sich besonders für empfindliche oder größere Produkte. Klappenautomaten setzen auf ein einfaches, robustes Fallklappensystem, ideal für standardisierte Waren. Bei Master- und Slave-Systemen steuert ein zentraler Automat (Master) mehrere zusätzliche Module (Slaves), wodurch das Sortiment platzsparend erweitert werden kann.

Für welche Einsatzorte eignen sich die Automaten?

Unsere Systeme sind ideal für:
– Supermärkte (z. B. REWE, Edeka)
– Kioske & Tankstellen
– Gründer und Selbstständige mit eigenem Standort
– Unternehmen zur Mitarbeiterverpflegung
– Hotels & Gastronomie
– Schulen, Universitäten und öffentliche Einrichtungen

Kann ich verschiedene Produkte in einem Automaten kombinieren?

Ja, unsere Systeme lassen sich flexibel mit Snacks, Getränken und Non-Food bestücken – je nach Modell und Fächerkonfiguration.

Können die Automaten individuell gestaltet werden?

Ja. Gehäusefarbe, Branding, technische Ausstattung und Bedienoberfläche lassen sich individuell anpassen – passend zu deinem Business.

Zahlungssysteme & Technik

Welche Zahlungsarten unterstützen eure Automaten?

Unsere Automaten sind mit allen gängigen Zahlmethoden ausrüstbar: Münzeinwurf, Scheinwechsler, EC- und Kreditkartenzahlung sowie kontaktloses Bezahlen per NFC, Apple Pay oder Google Pay.

Was ist das Besondere am integrierten Scheinwechsler?

Unser System kann Scheine nicht nur annehmen, sondern auch als Wechselgeld wieder ausgeben. Das reduziert die Münzlast, verlängert Serviceintervalle und minimiert Störungen.

Was ist Nayax und wie funktioniert kontaktloses Bezahlen?

Nayax ist ein bargeldloses Zahlungssystem, das EC- und Kreditkarten sowie mobile Zahlungen per Smartphone oder Smartwatch unterstützt – ideal für moderne Standorte.

Können mehrere Zahlungssysteme in einem Automaten kombiniert werden?

Ja, du kannst z. B. Bargeld- und Kartenzahlung gleichzeitig anbieten – für maximale Kundenzufriedenheit.

Was bedeutet Fernwartung und welche Vorteile bietet sie?

Unsere Automaten lassen sich über eine Cloud-Lösung überwachen. Viele Probleme können wir per Fernzugriff schnell beheben – meist ohne Technikerbesuch.

Wie funktioniert die Bestandsüberwachung?

Füllstände werden digital erfasst und bei Bedarf automatisch nachbestellt. Das ermöglicht eine effiziente Logistik und verhindert Leerläufe.

Kauf, Leasing, Mietkauf & Betrieb

Kann ich den Automaten kaufen oder leasen?

Beides ist möglich: Kauf, Leasing oder Mietkauf – mit flexiblen Konditionen. Wir beraten dich individuell. Zusätzlich bieten wir auch Betriebslösungen durch uns an (z. B. Full-Service).

Wie funktioniert der Mietkauf?

Du zahlst feste monatliche Raten. Nach Ablauf der Vertragslaufzeit geht der Automat automatisch in dein Eigentum über – ohne zusätzliche Abschlusszahlung.

Wie funktioniert das Leasing?

Beim Leasing nutzt du den Automaten gegen eine monatliche Gebühr. Am Ende kannst du den Vertrag verlängern, den Automaten übernehmen oder ein neues Modell wählen.

Ich möchte meinen Mitarbeitern Snacks anbieten, aber keinen Automaten betreiben.

Kein Problem. Mit unserem Full-Service übernehmen wir den gesamten Betrieb für dich – inklusive Befüllung, Wartung und Sortimentspflege. Alternativ bieten wir Smart-Delivery-Lösungen mit Versand der Produkte an deinen Standort.

Was beinhaltet der Full-Service?

Wir stellen den Automaten, übernehmen die regelmäßige Befüllung, Wartung und die technische Überwachung. Du stellst nur die Fläche bereit – wir kümmern uns um den Rest.

Gibt es Mindestlaufzeiten für Miet- oder Leasingverträge?

Ja, je nach Modell und Vereinbarung zwischen 24 und 60 Monaten. Wir erstellen dir gern ein individuelles Angebot.

Lieferung & Aufstellung

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 5 und 10 Werktagen – abhängig vom Modell und Lieferort.

Wird der Automat betriebsbereit geliefert?

Ja. Unsere Automaten sind bei Lieferung betriebsbereit und benötigen vor Ort nur einen Stromanschluss und WLAN oder alternativ eine SIM Karte. Auf Wunsch übernehmen wir auch Aufstellung und Inbetriebnahme.

Sind eure Automaten für den Außenbereich geeignet?

Ja. Wir bieten wetterfeste Modelle und optionale Überdachungen. Für besonders exponierte Standorte können vandalismussichere Gehäuse geliefert werden.

In welche Regionen liefert VendoMaster?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Der Full-Service-Betrieb (inkl. Befüllung) ist derzeit nur in bestimmten Regionen Süddeutschlands verfügbar.

Solltest du aus Norddeutschland kommen wende dich bitte an Vendomaster Nord unter info@vendomaster.com

Wartung & Support

Was passiert bei einer Störung?

Viele Probleme können wir dank Fernwartung innerhalb weniger Stunden beheben. Bei größeren technischen Störungen kommt unser Serviceteam schnell und zuverlässig zu dir Vor-Ort.

Gibt es Support nach dem Kauf?

Ja. Unser After-Sales-Service steht dir auch nach der Lieferung immer zur Seite – für technische Fragen, Erweiterungen oder laufende Unterstützung.

Bietet ihr auch Wartungsverträge an?

Dank Fernwartung sind unsere Automaten nahezu Vor-Ort wartungsfrei.

Sollte doch mal eine Störung nicht per Fernwartung lösbar sein, kommt unser Serviceteam zu dir Vor-Ort und hilft dir deinen Automaten wieder betriebsbereit zu machen.

Da dies nur sehr selten vorkommt rechnen wir dies nach tatsächlichem Aufwand ab. Das ist fair für beide Seite.

Vertrieb & Beratung

Wie läuft der Bestellprozess ab?

Zuerst klären wir gemeinsam deine Anforderungen. Dann erhältst du ein individuelles Angebot. Nach Freigabe liefern wir deinen Automaten – meist innerhalb weniger Tage.

Kann ich ein unverbindliches Angebot anfordern?

Natürlich. Wir erstellen dir gern ein individuelles Angebot – kostenlos und unverbindlich.

Gibt es eine persönliche Beratung vor dem Kauf?

Ja. Wir beraten telefonisch, per Videocall oder vor Ort – je nachdem, was für dich am besten passt.

Wer ist mein Ansprechpartner nach dem Kauf?

Du hast bei uns immer einen festen Ansprechpartner – für alle Fragen rund um Technik, Befüllung oder Erweiterung.

Noch was unklar?

Frag uns einfach – wir sind für dich da.